摘要：本文簡述了ISO/IEC17025:1999標準的主要內(nèi)容，圍繞本實驗室標準化管理的質(zhì)量方針和目標，闡述了實驗室認可評審工作過程容易忽視的一些問題配套設備，總結(jié)了ISO/IEC17025:1999標準化管理對實驗室自我完善、持續(xù)發(fā)展的特點和實驗室認可工作對管理起到的作用有效保障。
關(guān)鍵詞：CNAL,認可，標準化
　　 人類社會在不斷地發(fā)展和進步長效機製，特別在規(guī)模工業(yè)經(jīng)濟階段講實踐，標準化起到重要的促進作用，并且進入到現(xiàn)代的只是經(jīng)濟和高技術(shù)年代製高點項目，標準化更是在人們的日常工作。生活中處處體現(xiàn)範圍和領域。分析檢驗實驗室作為經(jīng)濟社會中提供判據(jù)有所增加、數(shù)據(jù)和結(jié)果的部門自然更要依據(jù)標準進行分析和檢測。為了保證出具的數(shù)據(jù)科學更高要求、準確并且在不同的檢驗機構(gòu)可以相互比較越來越重要的位置，檢驗機構(gòu)應當并且必須依照相同的標準對分析檢驗過程進行規(guī)范。ISO/IEC導則25《校準和檢測實驗室能力的通用要求》是標準化組織（ISO）和電工技術(shù)委員會（IEC）在1990年推薦使用的實驗室質(zhì)量管理的準則共同學習，經(jīng)過了世界范圍的各類實驗室將近十年的實踐順滑地配合，并綜合吸取了其他管理體系（如ISO9001和ISO9002）的科學思想，ISO/IEC在導則25的基礎(chǔ)上進行了調(diào)整效高、補充和修訂前沿技術，制定了標準ISO/IEC17025，該標準是實驗室能力通用要求的現(xiàn)行有效版本性能。我國的實驗室認可機構(gòu)（重新組建的國家認可委簡稱CNAL）于2002年7月1日起使用等同于ISO/IEC17025的實驗室認可準則CNAL/AC01-2002多種方式，舊版的認可準則CNACL201-1999(等同ISO/IEC導則25)同時廢止，并規(guī)定已按舊版評審準則通過認可的實驗室技術創新，下一個年度的監(jiān)督評審按ISO/IEC17025：1999進行深入交流研討。
　　 實驗室認可是值：機構(gòu)對實驗室有能力進行規(guī)定類型的檢測和（或）校準所給予的正式承認，該定義包含了：*帶來全新智能、認可的實施組織是機構(gòu)實現了超越；第二新產品、具備法律地位或能夠承擔法律責任的實驗室自愿申請；第三橋梁作用、有資質(zhì)的評審員和專家進行評審長遠所需。實驗室認可對實驗室的標準化管理是很有意義的，也是必要的拓展應用。實驗室認可有利于實驗室公正生產創效。實驗室通過認可的前提就是按照標準ISO/IEC17025：1999運行足夠時間（一般至少6個月）并保證持續(xù)穩(wěn)定運行。認可機構(gòu)必要時通過采取跟蹤措施進行監(jiān)控管理，如采用監(jiān)督評審優化上下、復評審以及安排能力驗證活動等措施，這將有助于實驗室持續(xù)施行規(guī)范化管理模樣，也有利于確保實驗室的公證性生產體系。通過認可可以使實驗室結(jié)果獲承認。實驗室認可是確定實驗室從事特定類型檢測很重要、測量和校準技術(shù)和能力的一種方式能力和水平，認可實驗室發(fā)布帶有認可機構(gòu)標識和認可編號的檢測或校準報告表明其認可地位。世界上許多國家異常狀況，特別是經(jīng)濟發(fā)達國家研究，都有專門機構(gòu)負責對其國內(nèi)實驗室進行認可，這些認可機構(gòu)中的大部分現(xiàn)已采用ISO/IEC17025：1999標準作為認可其國內(nèi)檢測和校準實驗室的基礎(chǔ)應用創新。緣于各國采用的是統(tǒng)一的認可標準提高，各國認可機構(gòu)對彼此認可的承認，在貿(mào)易中的特性，“一次檢測交流、互認”的設(shè)想很快就會實現(xiàn)。提高市場認知度提供堅實支撐。實驗室認可在國內(nèi)和上被高度視為技術(shù)能力的可靠表征還不大，在很多行業(yè)，檢測任務(wù)須交由通過認可實驗室來完成已完成為目前通常方式信息化技術。
1.實驗室標準化管理的目標
實驗室標準化管理的根本目的就是檢測結(jié)果的科學準確發揮作用。實驗室標準化管理是依據(jù)一系列的標準、規(guī)范和文件及相關(guān)的人力逐步顯現、物力來實現(xiàn)的業務指導，所謂“標準”實際就是約束，而此種約束必須要有目的就此掀開、有意義和有效益長足發展。要結(jié)合本實驗室的具體特點和情況，為達到分析檢測結(jié)果通行的目標而制定科學適用的質(zhì)量管理辦法穩步前行。我單位制定的質(zhì)量方針是“質(zhì)量*結構不合理、依法檢驗動手能力、科學、公正意見征詢、準確”提升。目標是“99％檢驗無差錯率”。在ISO/IEC17025:1999標準基礎(chǔ)上的必然要求，通過一系列的質(zhì)量活動貫徹落實本單位的質(zhì)量方針研究成果，從而達到所制定的質(zhì)量目標。
2.標準和認可準則的主要內(nèi)容
標準ISO/IEC17025:1999《檢測和校準實驗室能力的通用要求》是實驗室能力通用要求的現(xiàn)行有效版本完善好，我國管理機構(gòu)也批準發(fā)布了等同的標準大面積，既GB/T15481-2000《檢測和校準實驗室能力的通用要求》（idt ISO/IEC17025:1999）。中國實驗室國家認可委員會根據(jù)以上兩個標準制定了實驗室認可準則：CNAL/AC01:2002《實驗室認可準則》問題分析。ISO/IEC17025:1999于原ISO/IEC Guide25:1990《校準和檢驗實驗室能力的通用要求》有較大改進培養，要素由原來的13個增至24個。主要內(nèi)容分為兩大類更加完善，即管理要求14個要素：1.組織 2.質(zhì)量體系 3.文件控制 4.要求形式、標書和合同評審 5.設(shè)備 6.服務(wù)和供應品的采購 7.服務(wù)客戶 8.抱怨 9.不符合檢測和/或校準工作的控制10.糾正措施 11.預防措施 12.記錄的控制 13.內(nèi)部審核 14.管理評審。以及技術(shù)要求10個要素：1.總則 2.人員 3.設(shè)施和環(huán)境條件 4.檢測和校準方法及方法的確認 5.設(shè)備 6.測量溯源性 7.抽樣8.檢測和校準物品（樣品）的處置 9.檢測和校準結(jié)果質(zhì)量的保證 10.結(jié)果報告支撐作用。
3.實驗室標準化管理的應注意的問題
實驗室標準化管理就是依照規(guī)范完成分析檢測的整個操作過程日漸深入。在實際工作中由于理解后執(zhí)行標準和規(guī)范的差異，使質(zhì)量活動偏離了質(zhì)量目標和方針同時，在ISO/IEC17025:1999標準要求的24個要素中互動式宣講，有的要素容易引起人們的重視，通常也會投入較多的力量和精力去實施產能提升，如質(zhì)量體系建立（包括質(zhì)量手冊和程序性文件的編寫）以及原始記錄的填寫適應性、處理和存檔等要素節點。北京有色金屬研究總院分析測試技術(shù)研究所在2001年7月通過了CNACL組織的ISO/IEC導則25:1999實驗室認可通過活化，2003年4月新的CNAL組織專家組進行了ISO/IEC17025:1999的實驗室現(xiàn)場監(jiān)督評審。通過實驗室認可和專家組的現(xiàn)場評審和指導的特點，結(jié)合我單位的具體實踐過程重要方式，以及以往的工作經(jīng)驗，圍繞標準化管理的大目標系統，在日常工作中要特別注意以下幾個方面問題：
3.1 檢驗方法和產(chǎn)品標準
ISO/IEC17025:1999在標準和規(guī)范方面要求十分嚴格非常重要，要求檢測和/或校準實驗室在其申報的檢測項目方面有齊全有效的相應標準，涉及到管理和技術(shù)要求的通用空間廣闊、基礎(chǔ)保準營造一處。產(chǎn)品質(zhì)量標準，抽（采）樣標準和檢驗/檢測方法標準知識和技能。所謂有效是指現(xiàn)行有效版本取得顯著成效。因此實驗室管理中要了解檢測項目所需配備標準的內(nèi)容并且要動態(tài)跟蹤相應標準的更新新模式，避免使已經(jīng)淘汰的無效版本標準、另外對于檢測項目相適應的標準需要分析不容忽視，由于有的產(chǎn)品類別存在多種產(chǎn)品標準或多個檢驗方法標準組織了，因此科學合理的采用標準就需要事先研究確定。
3.2受控文件
受控文件包括標準說服力，但其涉及的范圍更廣搶抓機遇。受控文件在某些方面具有標準的特點。受控文件主要為內(nèi)部文件和外部文件表示。內(nèi)部文件是指實驗室內(nèi)部制定的質(zhì)量手冊全面闡釋、程序文件、作業(yè)指導書拓展基地、操作規(guī)程集中展示、工作表格和圖紙等。外部文件是指來自于實驗室之外的法律法規(guī)體系流動性、標準探索創新、規(guī)范、檢驗或校準方法實現了超越、圖紙或軟件參考數(shù)據(jù)手冊等新產品。在工作中要注意的是：1）受控文件是由有資格的部門經(jīng)過審查、批準發(fā)布的有效版本橋梁作用、2）現(xiàn)行有效版本的狀態(tài)應有可識別的標志長遠所需。3）在工作場合及時撤除無效或作廢的文件以防誤用。比如：儀器操作規(guī)程作為受控文件應有受控標識并且注明審查讓人糾結、批準規模、發(fā)布的部門。試驗的原始記錄應當有版本號以表明該文件是現(xiàn)時有效版本至關重要。
3.3測量溯源性
ISO/IEC17025:1999標準要求“用于檢測和（或）校準的所有設(shè)備提供深度撮合服務，包括對檢測、校準和抽樣結(jié)果的準確性或有效性有顯著影響的輔助測量設(shè)備（例如用于測量環(huán)境條件的設(shè)備）的發生，在投入使用前應進行校準”組成部分。實驗室應制定設(shè)備校準的計劃和程序。設(shè)備檢定和校準對分析測試結(jié)果有非常重要的影響新的動力，大型設(shè)備通常都有較完備的計劃和程序的過程中。在實際工作中應當分析檢測設(shè)備和計量器具對分析測試結(jié)果的影響，特別要注意“用于檢測的所有設(shè)備”和“輔助測量設(shè)備”兩點廣泛關註。例如促進進步。1）如果承擔分析檢測工作的主要儀器設(shè)備對環(huán)境有特殊要求，并且該要求會對檢測結(jié)果有重要影響優勢領先，則環(huán)境檢測設(shè)備的檢定和校準就很重要迎來新的篇章，如溫度計持續創新、濕度計、及實驗室潔凈度檢測儀器等空白區。2）檢測結(jié)果要可追溯協調機製，也就是檢測、檢定和校準可以鏈式溯源形勢，必須保證不能斷鏈實踐者。不僅大型儀器設(shè)備需要定期檢定校準，特別要注意小型設(shè)備約定管轄、計量器具數據、標準物質(zhì)和標準樣品都要有可溯源的校準鏈。比如：金相顯微鏡的標尺發揮，材料試驗機測量伸長變形的引申計的標定器等顯著。
3.4不確定度
不確定度是對檢測結(jié)果進行科學評價的一項必要內(nèi)容。有的檢測項目評定不確定度的難度比較大開放以來，因此不確定度的評定也是一項科學研究的過程占。在經(jīng)過實驗、推導和分析工作的基礎(chǔ)上提供了有力支撐，科學地評定檢測項目對不確定度進行分析和評定激發創作，專家研究的評定方法可以參考和借鑒。在ISO/IEC17025:1999標準中規(guī)定如果客戶提出要求時進一步意見，檢測單位應當對檢測數(shù)據(jù)給出不確定度進行探討。并且標準要求質(zhì)量體系中需要建立評定不確定度的方法。不確定度給出是對檢測數(shù)據(jù)進行比較科學的完善表達服務水平，同時也在某種程度對檢測機構(gòu)進行了責任保護最新。
3.5方法之間、實驗室之間比對和能力驗證
標準化管理的目的為了得到科學準確的數(shù)據(jù)處理方法。在ISO/IEC17025:1999標準中對能力驗證有具體要求重要作用，并且在實驗室認可過程中現(xiàn)場評審的專家組也特別強調(diào)能力驗證的良好結(jié)果是對現(xiàn)場評審的有力支持證據(jù)。從分析檢測工作應有的科學態(tài)度來說活動上，方法之間有望、實驗室之間比對和能力驗證都是zui基本進一步推進、zui有效消除偏差的手段導向作用。有利于糾正或證明本實驗室的檢測數(shù)據(jù)結(jié)果，對分析結(jié)果起到校準和復核作用應用的選擇。例如：我單位參加2001年11月參加《CNACL T029銅合金化學分析能力驗證計劃》十大行動，能力驗證結(jié)果通知，評價我中心在該項目中表現(xiàn)出了良好的檢測能力背景下，通過了該項目能力驗證綜合措施。通過能力驗證可靠保障，使我們對該檢測項目做到心中有底，檢測的數(shù)據(jù)可以放心發(fā)出設計標準。在進行完方法之間開展、實驗室之間比對和能力驗證工作后，要注意對比對結(jié)果進行科學評價和總結(jié)發揮重要帶動作用，有助于提高實驗室的評測水平意向。
3.6內(nèi)審
內(nèi)部審核是整個質(zhì)量掛你工作中zui重要的一項活動。在GB/T6583-ISO8402標準中對質(zhì)量審核進行了定義文化價值。質(zhì)量審核是“確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃的安排形式，以及這些安排是否有效地實施并適合于達到預定目標地有系統(tǒng)地獨立地檢查”。內(nèi)部質(zhì)量審核地目的是使質(zhì)量體系滿足標準地要求不斷完善。作為一種自我改進機制數字化，使質(zhì)量體系持續(xù)保持其有效性，并且能夠不斷改進和完善基礎上，這是內(nèi)部審核的根本目的各領域。內(nèi)部審核還為管理評審提供重要材料和信息，也是為實驗室的持續(xù)提高質(zhì)量水平打下良好基礎(chǔ)保持競爭優勢。內(nèi)部審核的特點是1）內(nèi)部審核是有計劃的一項正式質(zhì)量活動交流等，審核人員應有相應的資格并且與被審核工作無關(guān)。內(nèi)審工作要有詳細的工作計劃規劃，整個活動要有全面的記錄提高，對于不符合項的審核結(jié)果要有糾錯措施并且跟蹤落實。2）內(nèi)部審核是實驗室根據(jù)ISO/IEC17025:1999標準進行的全要素的檢查進入當下，是質(zhì)量體系自身規(guī)定和要求的紮實，體現(xiàn)了標準的精髓。內(nèi)部審核對于糾正措施新體系、預防措施和管理評審等要素的控制投入力度、落實都有重要作用。通過內(nèi)部審核的目的和特點不難發現，說明內(nèi)審工作在實驗室質(zhì)量管理中的重要性貢獻法治，因此實驗室需要投入較多的人力和物力作好內(nèi)審工作。內(nèi)審工作首先要制定詳盡的工作計劃和審查方案發展需要，作好被審查部門的思想工作攻堅克難，并需要被審查部門進行良好配合。其二顯示、實驗室要有較高水平的內(nèi)審員雙向互動，內(nèi)審員的數(shù)量要適當。實驗室的質(zhì)量負責人要親自抓內(nèi)審工作。第三品牌、內(nèi)審工作要有一套科學程序深入開展，作為正式的、重要的質(zhì)量活動等形式，要在實驗室程序性文件中編制內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序技術的開發，明確內(nèi)審的目的、范圍飛躍、執(zhí)行者的職責以及具體的工作流程服務品質。第四、安排號審查組長組成部分，作好內(nèi)部審核記錄對內(nèi)審工作的質(zhì)量有良好作用影響。
3.7管理評審
管理評審是實驗室不斷提高的主要環(huán)節(jié)。其主要特點是實驗室zui高管理者組織的針對質(zhì)量體系各個方面的全面的評審的過程中，包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標發展契機，政策和程序的適用性；管理和監(jiān)督人員報告過程中；內(nèi)部審核的結(jié)果去突破；糾正和預防措施；外部機構(gòu)的評審達到；實驗室之間比對或能力驗證的結(jié)果智能設備；工作量和工作類型的變化；客戶的反饋蓬勃發展；抱怨和其他相關(guān)因素特點。管理評審與內(nèi)部質(zhì)量審核一樣，也是實驗室自我完善管理體系的一項重要要素重要性。管理評審是更高層次和更加全面地對實驗室進行檢查又進了一步，其收集的信息、材料更加全面多元化服務體系，有來自實驗室內(nèi)部的報告規劃、外部客戶的信息和第三方評審機構(gòu)的意見和建議以及上級政府部門的指可能有不同側(cè)重，我們實驗室特別在客戶的反饋深度、糾正及預防措施和內(nèi)審工作的信息等因素進行了比較深入的總結(jié)帶動擴大。主要目的是為了強調(diào)評審服務(wù)客戶的中心思想，因此包來自客戶的信息放到zui高管理層進行研討和處理解決開拓創新，通過管理評審制定相應的程序文件或政策持續發展，滿足客戶的需要及解決客戶的抱怨。我們通過管理評審也使實驗室的管理體系一步一個臺階地進步和提高綜合運用、
3.8培訓
培訓是針對實驗室工作人員的一項活動供給。實驗室工作人員是貫徹實驗室質(zhì)量方針和實現(xiàn)質(zhì)量目標的具體操作者，人員培訓也是為了對操作行為進行規(guī)范實事求是，以滿足標準要求的具體工作進行探討。主要培訓工作有：1）對全體員工進行《質(zhì)量手冊》和《程序文件》的宣貫培訓，目的是使員工了解本實驗室的質(zhì)量方針和目標服務水平，知道實驗室管理的基本要求最新，能夠按照《程序文件》要求進行工作和完成相關(guān)的任務(wù)。2）內(nèi)審員的培訓使一項重要工作處理方法，內(nèi)審員通常也是實驗室質(zhì)量管理的骨干重要作用。因此應在實驗室有關(guān)部門選擇一批熟悉實驗室業(yè)務(wù)，了解質(zhì)量管理的基本知識習慣，有一定的學歷充足、職稱和工作經(jīng)驗，為人正直建強保護、合作能力強的人員進行培訓同期。為了合理使用資源并且又能夠滿足標準對內(nèi)審工作的要求，根據(jù)管理學特點使命責任，一名管理者可以比較好地管理8-12人效果，因此實驗室內(nèi)審員數(shù)量應當使員工數(shù)量的8－12.5％。3）基本知識和操作技能的培訓合規意識，標準的根本要求使檢測結(jié)果的科學準確密度增加。檢測結(jié)果可重復、實驗室之間和實驗方法之間可以比對并且吻合使檢測結(jié)果科學準確的特征創新內容，培訓員工采用規(guī)范的操作程序和具備相應的基本知識機遇與挑戰。比如：數(shù)學修約知識、抽樣和稱樣知識善於監督、儀器操作規(guī)程和儀器檢測技術(shù)提單產、不確定度評定知識和量、符號及單位知識等至關重要。
4.標準化特點
標準ISO/IEC17025:1999《標準和檢測實驗室能力的通用要求》全面地對分析檢測實驗室提出了基本要求發展空間，通過24個要素的具體要求，使實驗室工作有了基本規(guī)范有所應。這個標準有個重要特點是在質(zhì)量管理活動中有多個要素對發(fā)現(xiàn)并糾正偏離質(zhì)量方針足了準備，改進質(zhì)量管理，完善提高質(zhì)量體系等方面進行了規(guī)定著力提升。并且通過這樣工作使實驗室的管理體系得以持續(xù)深刻內涵、有效地發(fā)揮作用，并且不斷自我完善融合。管理要求4.10糾正措施使要求實驗室制定相應得程序文件發(fā)現(xiàn)不符合工作深入闡釋、偏離質(zhì)量體系或技術(shù)運作中的政策和程序的問題相關性、調(diào)查問題原因、進行相應的糾正活動物聯與互聯，并且預防發(fā)生同樣的問題穩定。管理要求4.13內(nèi)容審核是要求實驗室有計劃地安排實驗室審核活動對質(zhì)量體系的全部要素進行檢查，對于審核發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正和解決的結(jié)果供給，記錄實施情況和有效性優勢與挑戰。管理要求4.14管理評審則是實驗室zui高管理者根據(jù)規(guī)定的日程表和程序定期地對實驗室質(zhì)量體系和檢測和/或校準活動評審，以確保整個質(zhì)量體系和工作對于質(zhì)量目標和方針是適用和有效的解決方案，并且進行必要的改動或改進解決問題。標準中這些要素反映了ISO/IEC17025:1999標準要求質(zhì)量管理活動的zui關(guān)鍵點是實驗室自身通過要素的控制，完善自身的質(zhì)量體系作用，而這樣的循環(huán)是持續(xù)和永恒的相互配合。
5.標準化管理作用和效果
5.1建立管理體系
通過構(gòu)建《質(zhì)量手冊》、《程序文件》著力增加、《作業(yè)指導書和操作規(guī)程》以及表格相對簡便、本報告和記錄等各種質(zhì)量記錄的金字塔形文件化管理體系。完善了分析檢驗工作的一整套規(guī)范和程序流程，加強了中心內(nèi)部管理使分析檢驗結(jié)果可追溯合作，各種質(zhì)量活動有章可循，每項活動留有記錄助力各業。
5.2服務(wù)客戶:ISO/IEC17025:1999標準中專門有一項要素提出分析檢驗實驗室的質(zhì)量工作要作到客戶滿意極致用戶體驗。在我們的工作實踐中有許多客戶非常重視和期望與實驗室保持技術(shù)方面的溝通，并希望從實驗室方面獲得建議或指導應用，以及從分析檢測結(jié)果得出的評價意見和解釋建議。某些客戶要求參觀實驗過程。實際上在服務(wù)客戶過程中可以通過以下幾個方面[2]:1)檢測能力－包括認證認可情況相貫通，儀器設(shè)備配備及其先進性不斷發展，環(huán)境設(shè)施條件、檢測技術(shù)和接受委托檢測業(yè)務(wù)的能力等自動化方案；2）檢測結(jié)果準確性－包括檢測結(jié)果應科學準確緊密協作，在可能或客戶要求時給出檢測結(jié)果的不確定度，以及對檢測結(jié)果合格與否的判定線上線下；3）檢測周期－在一定期限內(nèi)完成委托檢測并出具檢測報告的能力發揮重要作用；4）實驗室工作人員的服務(wù)態(tài)度以及恰當?shù)氖杖z測費用。采取標準化管理和通過實驗室認可可以達到客戶滿意的目的數據顯示。
5.3實驗室認可及標準化管理的益處[4]
1)檢測/校準結(jié)果可以得到國內(nèi)和上的承認高質量；2）提高社會共總和政府部門的信任度；3）支持其他各種認證和認可活動記得牢；4）支持企業(yè)質(zhì)量管理活動以及產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量註入了新的力量；5）為決策者提供可以信賴的檢測/校準結(jié)果重要的作用；6）提高一次檢測/校準的成功率而節(jié)約成本和開支。
結(jié)束語 實驗室標準化管理要深刻體會ISO/IEC17025:1999標準的內(nèi)涵去創新，持續(xù)不斷地改進和提高實驗室管理水平足夠的實力，將國家部門的認可和客戶的反饋信息作為管理工作推進劑，逐步完善實驗室的管理體系凝聚力量，建立本實驗室特色的管理機制有所提升，使之良性循環(huán)聽得進，長遠發(fā)展新的力量。